Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Du'MO приносила вам задоволення. Якщо з будь-яких причин виріб вам не підійшов, ви можете легко обміняти його або повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, відповідно до «Закону України про захист прав споживачів».

 

1. Обмін та повернення товару належної якості

 

Це випадок, коли з виробом все гаразд, але він не підійшов вам за кольором, формою, розміром або з інших особистих причин.

Умови для повернення:

  • Виріб не був у використанні та не має жодних слідів експлуатації: подряпин, потертостей, плям тощо.

  • Повністю збережено його товарний вигляд, пакування, ярлики та бірки.

  • У вас є документ, що підтверджує покупку (товарний чек або виписка з банку).

Ваші можливості:

  • Обміняти на аналогічний товар в іншому кольорі чи з іншого матеріалу.

  • Обміняти на іншу модель з відповідним перерахунком вартості.

  • Отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

 

 

2. Обмін та повернення товару неналежної якості

 

Це випадок, коли ви виявили виробничий дефект (наприклад, нерівний шов, несправність фурнітури, дефект матеріалу).

Ваші можливості:

  • Безоплатне усунення недоліку (ремонт).

  • Обмін на аналогічний виріб належної якості.

  • Повернення коштів у повному обсязі.

Важливо: Якщо недолік виник внаслідок неправильної експлуатації (порушення правил догляду, механічні пошкодження), усунення таких дефектів проводиться за рахунок покупця. У спірних випадках може знадобитися проведення експертизи.

 

Важливо! Якщо після отримання товару ви зрозуміли, що хочете обрати інший розмір, модель чи колір — ви маєте можливість зробити обмін. У такому випадку витрати на пересилку (доставка назад та повторна відправка) оплачуються покупцем.

Якщо товар неналежної якості або не відповідає замовленню:

  • Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням, неправильного кольору чи розміру (не того, що було замовлено) — ми повністю беремо витрати на повернення та повторну відправку на себе.
  • Також ми гарантуємо швидке вирішення питання: або замінимо товар на аналогічний належної якості, або повернемо кошти.

Товар має бути збережений у первинному стані: з етикетками, без слідів використання, у фірмовому пакуванні. 

 

Терміни та умови повернення коштів:

Після отримання та огляду товару нашими фахівцями, протягом 1-2 робочих днів клієнту будуть повернені кошти на його рахунок.

Повернення грошей здійснюється шляхом зарахування коштів на рахунок клієнта. Для цього надайте менеджеру необхідні реквізити .